Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen eine Rückgabe beantragen.
Sie können den Antrag auf unserer Website stellen, indem Sie diese Schritte befolgen:
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein.
- Gehen Sie zu "Ihre Bestellungen".
- Klicken Sie auf die Bestellung, für den Sie eine Eingabe eröffnen möchten, und suchen Sie die Schaltfläche "Eingabe eröffnen".
- Nun öffnet sich ein Formular, in dem Sie das Produkt, das Sie umtauschen/zurückgeben möchten, auswählen und die Menge angeben können.
- Bitte beachten Sie, dass Sie für jeden Artikel Ihrer Bestellung eine eigene Eingabe eröffnen/eine Rücksendung einleiten müssen. Wählen Sie die Art der Eingabe (Rücksendung oder Reklamation), den Grund für die Eingabe/die Rücksendung, eine kurze Beschreibung des Vorfalls und ggf. Fotos des Produkts (z.B. um Mängel oder Schäden zu zeigen).
- Klicken Sie auf "Abschicken", wenn Sie alle Schritte abgeschlossen haben.
Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, werden wir Sie innerhalb von maximal 48/72 Stunden innerhalb unserer Öffnungszeiten von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 17:30 Uhr und Freitag von 09:00 bis 14:30 Uhr, ausgenommen Feiertage, mit einer Lösung kontaktieren.
Je mehr Informationen und Fotos Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir die Anfrage bearbeiten.
Sie erhalten dann eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Anfrage eingegangen ist. Innerhalb von maximal 7 Arbeitstagen erhalten Sie eine E-Mail mit einer Antwort auf Ihre Anfrage.
WICHTIG!
Dieser Antrag muss immer innerhalb der im ersten Absatz genannten Frist (14 Kalendertage ab dem Datum der Lieferung) gestellt werden.
(14 Kalendertage ab dem Datum der Lieferung). Die zurückzunehmenden Artikel müssen
in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör zurückgeschickt werden.
Das Produkt wird an der Lieferadresse oder an der von Ihnen angegebenen Adresse abgeholt, falls
anders ist.
Die Rückerstattung des Betrages der Ware erfolgt zusammen mit den Versandkosten, wobei
der Rest geht zu Lasten des Kunden. Im Falle der Rückgabe eines Teils der Bestellung,
wird der anteilige Betrag der Versandkosten zurückerstattet, nicht aber der Gesamtbetrag.
Spontane Rücksendungen werden nicht akzeptiert ohne die Zustimmung von www.kenayhome.com.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Stornierungsanfrage und kann von Kenay bis zum Eingang der Bestellung einbehalten werden.
kann von Kenay bis zum Erhalt der Ware oder bis der Kunde den Nachweis der Rücksendung der Ware erbracht hat, einbehalten werden. den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.