Una vez que hayas recibido tu pedido, tienes 14 días naturales para solicitar una devolución.
Puedes realizar la reclamación desde nuestra web siguiendo estos pasos:
- Accede a tu cuenta.
- Accede a mis pedidos.
- Pulse sobre el pedido para el que desea abrir una incidencia y busque el botón "abrir incidencia en" Se abrirá un desplegable onde podrás seleccionar el producto que quieres cambiar/devolver e indicar la cantidad. Es importante tener en cuenta que debe abrir una incidencia/devolución para cada artículo de su pedido
- Seleccione el tipo de incidencia (devolución o incidencia), el motivo de la incidencia/devolución, una breve descripción de lo sucedido y, si es necesario, fotos del producto (por ejemplo, para mostrar daños o golpes).
- Haga clic en «Enviar» cuando haya completado todos los pasos.
Una vez completado el proceso, nos pondremos en contacto contigo para darte una solución en un plazo máximo de 48/72 horas en nuestro horario comercial de lunes a jueves de 9:00 a 17:30 y viernes de 9:00 a 14:30, excepto festivos nacionales.
Cuanta más información y fotos nos facilite, más rápido podremos tramitar su solicitud.
A continuación, recibirá un correo electrónico notificándole que hemos recibido su solicitud.
En un plazo máximo de 7 días hábiles, le enviaremos un correo electrónico respondiendo a
su solicitud.
IMPORTANTE:
Esta solicitud deberá enviarse siempre dentro del plazo indicado en el primer párrafo
(14 días naturales a partir de la fecha de entrega). Los artículos objeto de desistimiento deberán ser devueltos a en perfecto estado, dentro de su embalaje original y con todos sus accesorios.
El producto se recogerá en la dirección de entrega o en la dirección que nos indiques si
es diferente.
El reembolso del importe del producto se realizará junto con los gastos de envío, siendo
el resto a cargo del cliente. En caso de devolver parte del pedido, se reembolsará la parte proporcional de los gastos de envío pero no el importe total.
No se aceptarán devoluciones espontáneas sin el acuerdo de www.kenayhome.com.
El reembolso se efectuará en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la solicitud de desistimiento y
podrá ser retenido por Kenay hasta la recepción de la mercancía o hasta que el cliente
haya aportado la prueba de la devolución de dicha mercancía.