Una volta ricevuto l'ordine, avete 14 giorni di calendario per richiedere un reso.
È possibile effettuare la richiesta dal nostro sito web seguendo i seguenti passaggi:
- Accedere al proprio account.
- Andare su i tuoi ordini.
- Fare clic sull'ordine per il quale si desidera aprire un reclamo e cercare il pulsante "apri un reclamo/incidente". Si aprirà una finestra di dialogo in cui è possibile selezionare il prodotto da scambiare/restituire e indicare la quantità. È importante notare che è necessario aprire un incidente/restituzione per ogni articolo dell'ordine.
- Selezionare il tipo di inconveniente (reso o incidente), il motivo dell'inconveniente/rimborso, una breve descrizione del motivo/incidente, una breve descrizione dell'accaduto e, se necessario, le foto
del prodotto (ad esempio, per mostrare danni o ammaccature). - Fare clic su "invia"; una volta completati tutti i passaggi.
Una volta completato il processo, vi contatteremo con una soluzione entro un periodo massimo di 48/72 ore durante i nostri orari di lavoro dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 17:30 e il venerdì dalle 9:00 alle 14:30, ad eccezione delle festività nazionali.
Più informazioni e foto ci fornirete, più velocemente potremo evadere la tua richiesta.
Riceverete un'e-mail di notifica della ricezione della vostra richiesta.
Entro un periodo massimo di 7 giorni lavorativi, vi invieremo un'e-mail di risposta a alla vostra richiesta.
IMPORTANTE:
Questa richiesta deve essere sempre inviata entro il termine indicato nel primo paragrafo (14 giorni naturali dalla data di consegna). Gli articoli oggetto di recesso dovranno essere restituiti in perfetto stato, all'interno della confezione originale e con tutti gli accessori.
Il prodotto sarà ritirato all'indirizzo di consegna o all'indirizzo da te indicato se è diverso.
Il rimborso dell'importo del prodotto sarà effettuato insieme alle spese di spedizione, con il resto a carico del cliente. In caso di restituzione di parte dell'ordine, verrà rimborsata la parte proporzionale delle spese di spedizione, ma non l'importo totale.
Non saranno accettati resi spontanei senza l'accordo di www.kenayhome.com.
Il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso e potrà essere trattenuto da Kenay fino al ricevimento della merce o fino a quando il cliente non avrà fornito la prova dell'avvenuta restituzione di tale merce.