All'interno della scheda prodotto, nella sezione "Informazioni tecniche", è possibile trovare le specifiche di imballaggio del prodotto: numero di confezioni, misure e peso, ecc. In questo modo è possibile verificare se ci sono impedimenti alla consegna.
Se per consegnare l'ordine a domicilio è necessario utilizzare carrucole, gru, trasporti speciali, una piattaforma di sollevamento, più di un operatore o qualsiasi altro mezzo, è necessario indicarlo nei commenti all'ordine.
Se la merce non può essere consegnata a causa dell'omissione di questa informazione al momento dell'ordine o, comunque, prima dell'inizio della spedizione, le spese di trasporto saranno a carico del cliente. In ogni caso, tutti gli extra necessari, quali circostanze particolari (carrucole, gru, operatori, trasporti speciali, ecc.) non sono inclusi nel prezzo del prodotto e devono essere sostenuti dal cliente. A tal fine, una volta comunicata a "KENAY®" la necessità di una logistica speciale, vi informeremo del costo aggiuntivo in modo che possiate confermare l'ordine.