Zodra je je bestelling hebt ontvangen, heb je 14 kalenderdagen de tijd om een retour aan te vragen.
Je kunt de aanvraag indienen vanaf onze website door de volgende stappen te volgen:
- Log in op je account.
- Ga naar "uw bestellingen".
- Klik op de bestelling waarvoor u een incident wilt openen en zoek naar de knop "incident openen".
- incident" knop.
- Er wordt een modal geopend waarin u het product kunt selecteren dat u wilt ruilen/retourneren
en de hoeveelheid kunt aangeven.
Het is belangrijk om te weten dat u een incident/retour moet openen voor elk artikel in uw
bestelling. Selecteer het type incident (retour of incident), de reden voor het
incident/retour, een korte beschrijving van wat er is gebeurd en, indien nodig, foto's van het product (bijvoorbeeld om schade te tonen).
product (bijvoorbeeld om schade of deuken te laten zien). Klik op "verzenden" als je alle stappen hebt doorlopen.
Zodra het proces is voltooid, nemen we contact met je op met een oplossing binnen een maximale
periode van 48/72 uur tijdens onze kantooruren van maandag tot donderdag van 9.00 tot 17.30 uur en vrijdag van 9.00 tot 14.30 uur, met uitzondering van nationale feestdagen.
uur tot 17:30 uur en vrijdag van 9:00 uur tot 14:30 uur, met uitzondering van nationale feestdagen.
Hoe meer informatie en foto's je ons geeft, hoe sneller we je aanvraag kunnen verwerken.
verzoek verwerken.
Je ontvangt dan een e-mail waarin staat dat we je verzoek hebben ontvangen.
Binnen een periode van maximaal 7 werkdagen sturen we je een e-mail met een reactie op
op je verzoek.
BELANGRIJK:
Dit verzoek moet altijd binnen de in de eerste alinea aangegeven termijn worden verzonden
(14 natuurlijke dagen vanaf de leveringsdatum). De artikelen die worden herroepen moeten
in perfecte staat worden geretourneerd, in hun originele verpakking en met alle
accessoires.
Het product zal worden afgehaald op het afleveradres of op het adres dat u opgeeft als
anders is.
De terugbetaling van het productbedrag zal worden gedaan samen met de verzendkosten, waarbij
de rest is de verantwoordelijkheid van de klant. Als u een deel van uw bestelling retourneert,
wordt het proportionele deel van de verzendkosten terugbetaald, maar niet het totale bedrag.
Spontane retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder toestemming van
www.kenayhome.com.
De terugbetaling zal plaatsvinden binnen 15 dagen na ontvangst van het herroepingsverzoek en
kan door Kenay worden ingehouden totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de klant
het bewijs heeft geleverd van de terugzending van de goederen.