Na ficha de produto, na secção "Informações técnicas", pode encontrar as especificações de embalagem do produto: número de embalagens, medidas e peso, etc. Desta forma, pode verificar se existe algum impedimento à entrega.
Se for necessário utilizar roldanas, gruas, transportes especiais, uma plataforma elevatória, mais do que um operador ou qualquer outro meio para entregar a encomenda no seu domicílio, deve indicá-lo nos comentários da encomenda quando a efetuar.
Se a mercadoria não puder ser entregue devido à omissão desta informação no momento da encomenda ou, pelo menos, antes do início da expedição, os custos de transporte serão suportados pelo cliente. Em qualquer caso, todos os extras necessários, tais como circunstâncias especiais (roldanas, gruas, operadores, transportes especiais, etc.) não estão incluídos no preço do produto e devem ser suportados pelo cliente. Para o efeito, assim que a "KENAY®" for notificada da necessidade de uma logística especial, informá-lo-emos do custo suplementar para que possa confirmar a encomenda.